Reklamační řád

Vložte svůj text...

Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu TOM Fishing.

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě. Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Tento reklamační řád se vztahuje na nákup spotřebitelů. Pokud je zboží zakoupeno podnikatelem v rámci jeho podnikatelské činnosti, mohou se některá pravidla lišit.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za vady zboží, které se projeví v zákonné době stanovené občanským zákoníkem.

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se u zboží projeví během 2 let od převzetí zboží.

Pokud se vada projeví během 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud povaha věci nebo vady tuto domněnku nevylučuje.

Odpovědnost za vady se nevztahuje na vady způsobené nesprávným používáním, nesprávným skladováním, mechanickým poškozením, běžným opotřebením nebo jiným jednáním, které není v souladu s určením výrobku či pokyny k jeho používání.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci je možné uplatnit:

E-mailem: [info@tomfishing.cz]

Poštou / osobně:
[Tomáš Kyncl
[Svratouch 351, 539 42]

Při uplatnění reklamace doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení zákazníka,

• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující dohledat nákup,

• přesné označení reklamovaného zboží,

• popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• kontaktní e-mail nebo telefon.

Reklamaci lze uplatnit i bez předložení originálu dokladu o koupi. Nákup lze prokázat také jiným vhodným způsobem, například číslem objednávky nebo kopií dokladu.

Přijetí reklamace nelze podmiňovat předáním originálního obalu zboží. Originální obal není podmínkou pro uplatnění reklamace.

4. Co po obdržení reklamace uděláme

Po uplatnění reklamace zákazníkovi vydáme potvrzení o jejím uplatnění.

V potvrzení bude uvedeno zejména:

• kdy byla reklamace uplatněna,

• co je jejím obsahem,

• jaký způsob vyřízení zákazník požaduje.

Po vyřízení reklamace zákazník obdrží informace o výsledku reklamace a o způsobu jejího vyřízení. Pokud bude reklamace zamítnuta, obdrží zákazník také odůvodnění zamítnutí.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.

Lhůta začíná běžet od okamžiku řádného uplatnění reklamace. K řádnému posouzení reklamace je zákazník povinen poskytnout potřebnou součinnost, zejména umožnit prodávajícímu přezkoumat reklamované zboží.

Prodávající je povinen o výsledku reklamace zákazníka informovat.

6. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel podle okolností konkrétní vady a příslušných zákonných podmínek právo zejména na:

• odstranění vady opravou,

• dodání nové věci bez vady nebo dodání chybějící části,

• přiměřenou slevu z kupní ceny,

• odstoupení od kupní smlouvy,

a to v rozsahu a za podmínek stanovených občanským zákoníkem.

Konkrétní způsob vyřízení reklamace se posuzuje podle charakteru vady a zákonných podmínek.

7. Náklady spojené s reklamací

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním jeho práva z vadného plnění, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Pokud bude reklamace oprávněná, prodávající zákazníkovi nahradí zejména účelně vynaložené náklady na dopravu reklamovaného zboží.

V případě neoprávněné reklamace nevzniká automaticky právo prodávajícího na úhradu nákladů za posouzení reklamace.

8. Zamítnutí reklamace

Pokud bude reklamace shledána jako neoprávněná, bude zákazník o této skutečnosti informován včetně odůvodnění.

Zákazník má v takovém případě možnost obrátit se na příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu (ADR).

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce (ČOI)

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nesmí omezovat zákonná práva spotřebitele. V případě rozporu tohoto reklamačního řádu s platnými právními předpisy se použijí příslušná ustanovení platných právních předpisů.

Tento reklamační řád je platný a účinný od [DOPLNIT DATUM].

Prodávající:
Tomáš Kyncl

IČO:21110913

Svratouch 351, 539 42

608 497 982

info@tomfishing.cz